Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Fatbikewinkel.nl

Versie: september 2026

Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Fatbikewinkel.nl
Industrieweg 23
2712 LA Zoetermeer
Nederland

KvK-nummer: 81802161
E-mailadres: info@fatbikewinkel.nl
Website: www.fatbikewinkel.nl

In deze algemene voorwaarden wordt Fatbikewinkel.nl aangeduid als “Fatbikewinkel.nl”, “wij”, “ons” of “onze”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Fatbikewinkel.nl en op iedere bestelling en overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt.

Artikel 3 – Het aanbod

Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk. Het aanbod bevat informatie waarmee de klant een goede beoordeling van het product kan maken.
Afbeeldingen, kleuren, maten en productspecificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Door verschillen tussen beeldschermen of productseries kan de daadwerkelijke kleur of uitvoering enigszins afwijken.
Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in prijzen, voorraadgegevens, productspecificaties of andere informatie binden Fatbikewinkel.nl niet.
Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur is vermeld.
Tijdelijke aanbiedingen, kortingscodes en acties kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet met andere acties worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en wij de bestelling per e-mail hebben bevestigd.
Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:
- onjuiste of onvolledige klantgegevens;
- een kennelijke prijs- of invoerfout;
- een vermoeden van fraude of misbruik;
- betalingsproblemen;
- het niet beschikbaar zijn van een product.
Als wij een reeds betaalde bestelling niet accepteren, betalen wij het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling en de ingevulde adresgegevens voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bij betaling via een externe betaaldienstverlener kunnen ook de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Een bestelling hoeft pas te worden verzonden nadat de betaling met succes is ontvangen of goedgekeurd, tenzij bij de gekozen betaalmethode anders is bepaald.
Bij achteraf betalen blijft de klant verantwoordelijk voor een tijdige betaling aan de betreffende betaaldienstverlener.
Indien een betaling zonder geldige reden wordt teruggedraaid terwijl de bestelling correct is geleverd, mogen wij contact opnemen met de klant en, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6 – Levering

Wij leveren bestellingen op het afleveradres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de naam, straat, het huisnummer, eventuele toevoeging, postcode en woonplaats.
Op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wij doen ons best de bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren. Als levering vertraging oploopt, informeren wij de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Wanneer geen afzonderlijke leveringstermijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn geleverd.
Bij een ernstige vertraging kan de klant ons schriftelijk een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Wanneer wij ook binnen die termijn niet leveren, mag de klant de overeenkomst ontbinden, voor zover de wet dit toestaat.
Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten pas over wanneer de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, kan het risico eerder overgaan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Als een pakket door foutief ingevulde adresgegevens niet kan worden bezorgd, mogen de werkelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.

Artikel 7 – Controle bij ontvangst

Wij adviseren de klant de bestelling direct na ontvangst te controleren.
Zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd product of een ontbrekend onderdeel kan zo snel mogelijk worden gemeld via info@fatbikewinkel.nl.
Vermeld bij een melding bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is;
- foto’s van de verpakking bij transportschade.
Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van een consument, zolang de melding binnen een redelijke termijn wordt gedaan.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat:
- de consument het product heeft ontvangen;
- een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen; of
- bij een bestelling van meerdere producten met verschillende levermomenten, het laatste product is ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons vóór het verstrijken van de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Herroepen kan:
- per e-mail via info@fatbikewinkel.nl;
- via de online herroepingsfunctie op onze webshop;
- met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden;
- met een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Wanneer de consument de online herroepingsfunctie gebruikt, sturen wij zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Het is voldoende wanneer de consument de herroepingsmededeling vóór het einde van de bedenktijd heeft verzonden.

Artikel 9 – Retourneren na herroeping

Na de herroepingsmelding moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen retourneren.
De retourinstructies en het toepasselijke retouradres worden na de herroepingsmelding verstrekt. Retourzendingen mogen niet onder rembours worden verstuurd.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- wij hebben aangegeven deze kosten te dragen;
- het verkeerde product is geleverd;
- het product beschadigd of gebrekkig is geleverd; of
- de wet bepaalt dat de kosten voor onze rekening komen.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending. Wij adviseren het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een fiets mag bijvoorbeeld voorzichtig worden bekeken en gecontroleerd. Intensief gebruik, montage van gebruikssporen veroorzakende onderdelen, aanpassingen, beschadigingen of gebruik op de openbare weg kan een waardevermindering veroorzaken.
De originele verpakking is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen, maar wij verzoeken de klant deze waar mogelijk te gebruiken om transportschade te voorkomen.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug.
Bij volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt afgesproken.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet, of kan vervallen, voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt. Dit betreft onder meer:

producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen;
andere producten of diensten die volgens de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 12 – Pre-orders

Een product dat als pre-order wordt aangeboden, is op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar.
De verwachte verzend- of levertermijn wordt bij het product vermeld. Deze termijn is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
De klant betaalt de pre-order tijdens het plaatsen van de bestelling, tenzij een andere betaalafspraak wordt aangeboden.
Als de verwachte levering aanzienlijk verandert, informeren wij de klant hierover. De klant behoudt daarbij de wettelijke rechten om de bestelling onder de toepasselijke voorwaarden te annuleren.
Het wettelijke herroepingsrecht na ontvangst blijft van toepassing, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

Een geleverd product moet beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke conformiteitsrechten van consumenten blijven volledig van toepassing. Een aanvullende commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
De verwachte levensduur van een product hangt onder meer af van:
- het type product;
- de prijs en kwaliteit;
- de gebruiksintensiteit;
- onderhoud en opslag;
- normale slijtage;
- de verstrekte product- en onderhoudsinstructies.
Schade door normale slijtage, een ongeval, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, onjuiste montage of ongeoorloofde aanpassingen is niet automatisch een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Een klant die een gebrek constateert, kan contact opnemen via info@fatbikewinkel.nl. Wij kunnen vragen om foto’s, video’s of andere informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.
Zelf uitgevoerde reparaties of reparaties door derden zonder voorafgaand overleg kunnen het onderzoek bemoeilijken. Dit beperkt de wettelijke rechten alleen voor zover het probleem of de schade daadwerkelijk door die handelingen is veroorzaakt.

Artikel 14 – Productgebruik en verkeersregels

De klant moet producten gebruiken volgens de meegeleverde instructies, veiligheidsvoorschriften en toepasselijke wetgeving.
Of een fatbike, e-bike, onderdeel of gewijzigde configuratie op de openbare weg mag worden gebruikt, hangt af van de technische uitvoering en de geldende verkeersregels.
Productinformatie op onze website vormt geen garantie dat ieder product of iedere aangepaste configuratie zonder voorwaarden op de openbare weg mag worden gebruikt.
De klant is zelf verantwoordelijk voor rechtmatig en veilig gebruik, waaronder het naleven van regels over snelheid, trapondersteuning, minimumleeftijd, verzekering, kenteken, helmgebruik en toegestane aanpassingen.
Deze bepaling beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor onjuiste productinformatie, gebrekkige producten of andere verplichtingen die dwingend uit de wet voortvloeien.

Artikel 15 – Reparatie, montage en onderhoud

Montage-, onderhouds- en reparatiewerkzaamheden moeten zorgvuldig en volgens de productinstructies worden uitgevoerd.
Wanneer specialistische kennis of gereedschap vereist is, adviseren wij de werkzaamheden door een deskundige fietsenmaker of monteur te laten uitvoeren.
De klant is verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste montage, verkeerd onderhoud, ongeoorloofde aanpassingen of verkeerd gebruik.
Indien wij montage- of reparatiediensten aanbieden, kunnen daarvoor aanvullende afspraken gelden. Deze worden vooraf aan de klant meegedeeld.

Artikel 16 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@fatbikewinkel.nl.
Vermeld bij een klacht bij voorkeur:
- de volledige naam;
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante foto’s of documenten;
- de gewenste oplossing.
Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij dit weten en geven wij aan wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
De mogelijkheid om een klacht rechtstreeks met ons op te lossen, beperkt niet het recht van de consument om gebruik te maken van een bevoegde geschilleninstantie of rechter.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Fatbikewinkel.nl is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit dwingend toepasselijk recht voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- verkeerd of onveilig gebruik;
- gebruik in strijd met instructies of wetgeving;
- ongeoorloofde wijzigingen aan een product;
- onjuiste montage of reparatie door de klant of een derde;
- normale slijtage;
- onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
Voor zakelijke klanten kan onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald of het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
De wettelijke rechten van consumenten worden door dit artikel niet beperkt.

Artikel 18 – Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
- natuurrampen;
- brand;
- oorlog of terrorisme;
- overheidsmaatregelen;
- langdurige storingen;
- epidemieën of pandemieën;
- ernstige vervoersproblemen;
- stakingen;
- verstoringen bij leveranciers of vervoerders die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
Tijdens overmacht worden onze verplichtingen opgeschort voor zover uitvoering tijdelijk onmogelijk is.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, kunnen wij of de klant de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artikel 19 – Accounts en websitegebruik

De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van account- en inloggegevens.
Het is niet toegestaan onze website te gebruiken voor fraude, misleiding, schadelijke software, ongeoorloofde toegang of andere onrechtmatige activiteiten.
Wij mogen toegang tot een account beperken wanneer dit redelijkerwijs nodig is ter voorkoming van fraude, misbruik, veiligheidsrisico’s of overtreding van deze voorwaarden.
Een klant kan verzoeken het account te laten verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

De inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, productfoto’s, logo’s, handelsnamen en vormgeving, behoort toe aan Fatbikewinkel.nl of aan de betreffende rechthebbende.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of opnieuw gepubliceerd.
Normaal persoonlijk gebruik van de website en het delen van links naar onze website blijven toegestaan.

Artikel 21 – Diensten en links van derden

Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder Shopify, betaaldienstverleners, bezorgdiensten en externe applicaties.
Op het gebruik van bepaalde diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende derde van toepassing zijn.
Links naar externe websites worden uitsluitend ter informatie aangeboden. Wij hebben niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of beveiliging van deze websites.
Fatbikewinkel.nl blijft verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen tegenover de klant en kan deze verantwoordelijkheid niet uitsluitend door het inschakelen van een derde uitsluiten.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.
De privacyverklaring is beschikbaar via:

https://www.fatbikewinkel.nl/policies/privacy-policy

Shopify kan persoonsgegevens verwerken voor het functioneren van de webshop en de afhandeling van bestellingen. Op die verwerking kunnen eveneens de privacyvoorwaarden van Shopify van toepassing zijn.

Artikel 23 – Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat noodzakelijk is vanwege wijzigingen in onze bedrijfsvoering, diensten of toepasselijke wetgeving.
De voorwaarden die op het moment van bestellen gelden, blijven van toepassing op die bestelling.
Belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande overeenkomsten worden, wanneer dat wettelijk vereist is, vooraf aan de betreffende klanten meegedeeld.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Fatbikewinkel.nl is Nederlands recht van toepassing.
Een consument die buiten Nederland woont, behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels uit het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft, voor zover die regels van toepassing zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 25 – Contact

Voor vragen over bestellingen, retouren, garantie of deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen via:

Fatbikewinkel.nl
Industrieweg 23
2712 LA Zoetermeer
Nederland

KvK-nummer: 81802161
E-mailadres: info@fatbikewinkel.nl
Website: www.fatbikewinkel.nl

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Fatbikewinkel.nl
Industrieweg 23
2712 LA Zoetermeer
Nederland
E-mailadres: info@fatbikewinkel.nl

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

....................................................................................

Bestelnummer:

....................................................................................

Besteld op:

....................................................................................

Ontvangen op:

....................................................................................

Naam consument(en):

....................................................................................

Adres consument(en):

....................................................................................

E-mailadres:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Handtekening consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................................